Política de reembolso
A LIVVESSENZA Boutique Ltda., inscrita no CNPJ sob nº 60.644.008/0001-12, com sede na Rua Padre Anchieta, 2050, Sala 1706, Bigorrilho, Curitiba – PR, CEP 80730-000, preza pela transparência e satisfação de suas clientes. Esta Política de Reembolsos tem como objetivo esclarecer as condições e procedimentos para reembolsos relacionados às compras realizadas em nosso site.
1. CONDIÇÕES GERAIS DE REEMBOLSO
A LIVVESSENZA oferece o reembolso em conformidade com a legislação vigente, incluindo o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). O reembolso será realizado nas seguintes situações:
Desistência ou Arrependimento da Compra (prazo de 7 dias): caso o cliente exerça o direito de arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme disposto no CDC.
Defeito de Fabricação: se o produto apresentar defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar o reembolso ou troca, conforme condições descritas na Política de Trocas e Devoluções.
Erro de Processamento de Pedido: caso a LIVVESSENZA cometa um erro no processamento do pedido, como envio de produto errado ou com defeito.
2. PROCEDIMENTO PARA REEMBOLSO
2.1. Desistência ou Arrependimento
Caso o cliente deseje desistir da compra ou exercer o direito de arrependimento dentro de 7 dias corridos após o recebimento do produto, deverá seguir o seguinte procedimento:
Notificação: o cliente deve comunicar a LIVVESSENZA por meio do e-mail contato@livvessenza.com.br ou pelo nosso canal de atendimento.
Condição do Produto: o produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, com etiquetas intactas e na embalagem original.
Envio do Produto: o custo do envio da devolução será de responsabilidade do cliente, exceto em casos de defeito ou erro no pedido.
Após o recebimento e análise do produto, a LIVVESSENZA realizará o reembolso conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
2.2. Defeito de Fabricação
Se o produto apresentar defeito de fabricação, o cliente deverá seguir o seguinte procedimento para solicitar o reembolso ou troca:
Notificação: o cliente deverá comunicar a LIVVESSENZA sobre o defeito em até 30 dias corridos após o recebimento do produto.
Verificação: a LIVVESSENZA avaliará o defeito. Se confirmado, o reembolso será realizado ou, caso o cliente prefira, o produto será trocado por outro de igual valor.
Envio do Produto: o custo do envio da devolução será de responsabilidade da LIVVESSENZA.
2.3. Erro no Processamento do Pedido
Se ocorrer erro no processamento do pedido, como envio incorreto de produto ou erro de cobrança, a LIVVESSENZA tomará as seguintes providências:
Notificação: o cliente deverá entrar em contato com a LIVVESSENZA em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Correção do Erro: a LIVVESSENZA realizará a troca do produto ou fará o reembolso integral, conforme a solicitação do cliente.
3. FORMAS DE REEMBOLSO
O reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra:
Cartão de Crédito: o valor será creditado na fatura subsequente ou em até 2 ciclos de fatura, conforme política da operadora do cartão.
Boleto Bancário: o reembolso será realizado em conta bancária indicada pelo cliente, em até 10 dias úteis após o recebimento do produto devolvido.
Pix: o reembolso será realizado diretamente na conta indicada pelo cliente, em até 5 dias úteis.
Em todos os casos, o reembolso será efetuado integralmente, incluindo o valor pago pelo produto e o valor do frete, quando aplicável, salvo em caso de devolução de produto em condições que não atendam aos requisitos de devolução (ex.: sinais de uso, embalagem danificada, etc.).
4. PRAZO DE REEMBOLSO
Após a análise e aprovação do pedido de reembolso, o prazo para devolução do valor pago varia conforme a forma de pagamento:
Cartão de Crédito: até 2 ciclos de fatura (pode variar de acordo com a administradora do cartão).
Boleto Bancário ou Pix: até 10 dias úteis para o crédito na conta indicada.
O prazo de reembolso pode ser afetado por questões bancárias ou operacionais externas à LIVVESSENZA.
5. REEMBOLSO PARCIAL
Em casos de devolução parcial de itens de um pedido, o reembolso será realizado proporcionalmente ao valor do(s) produto(s) devolvido(s). O custo do frete será recalculado conforme a quantidade de itens devolvidos.
6. EXCEÇÕES À POLÍTICA DE REEMBOLSO
O reembolso não será realizado nas seguintes situações:
Produto em condições inadequadas: se o produto apresentar sinais de uso, danos causados pelo cliente ou falta de itens (como etiquetas ou embalagens originais);
Pedido fora do prazo de 7 dias para desistência (conforme o Código de Defesa do Consumidor);
Produtos personalizados ou sob medida, que, por sua natureza, não podem ser devolvidos ou trocados.
7. ATUALIZAÇÕES DA POLÍTICA DE REEMBOLSO
A LIVVESSENZA se reserva o direito de alterar ou atualizar esta Política de Reembolsos a qualquer momento. Quaisquer modificações serão publicadas no site e a versão mais atual estará sempre disponível para consulta.
Última atualização: abril de 2025.